Gestão de Encomendas Telefónicas

• Permite registar encomendas ou pedidos de cotação efetuadas pelos clientes através de chamada telefónica [atualmente adaptado a peças e material do setor de reparação automóvel];
• Registo realizado através do preenchimento de uma ficha de atendimento do cliente com os dados da encomenda incluindo nome do cliente, matrícula do veículo para o qual é feita a encomenda de material, dados de contacto, descrição do material, forma de expedição, observações, entre outras;
• Gestão integrada dos diferentes estados das encomendas dos clientes nomeadamente “Pedidos em aberto”, “Pedidos ao fornecedor”, “Cotações”, “Separação de material”;
• Alarmística em função do número de horas do estado do pedido sem estar finalizado;
• Controlo do sistema através da monitorização por supervisor de todo o processo desde o registo da encomenda até à expedição do material incluindo as encomendas aos fornecedores;
• Permite ao supervisor parametrizar as tipologias de determinadas categorias dando flexibilidade de adaptação a diferentes necessidades;
• Consultar o histórico do registo das sucessivas alterações dos estados associados a uma determinada encomenda permitindo rastrear as eventuais incidências relativas a essa encomenda;
• Gerar listagens.

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